Por que os brasileiros estão trocando os aplicativos de lojas por conversas no WhatsApp?

Impulsionado pela inteligência artificial, o WhatsApp vem assumindo funções antes atribuídas a sites e aplicativos próprios, segundo Guilherme Horn, líder do WhatsApp para Brasil, Índia e Indonésia. Durante o Hotmart FIRE 2026, ele afirmou que o Brasil lidera as métricas globais de engajamento na plataforma e apresentou dados segundo os quais criar uma jornada de compra no mensageiro custa menos, a retenção de usuários é maior e anúncios que levam ao WhatsApp geram leads de maior qualidade do que landing pages.

Horn também alertou que 67% dos brasileiros já abandonaram conversas com empresas por causa da baixa qualidade do atendimento automatizado. Para ele, a próxima fase do WhatsApp corporativo será marcada por agentes autônomos, com assistentes pessoais capazes de consultar agendas, negociar horários com empresas e realizar pagamentos. O executivo recomendou que as empresas partam de problemas reais antes de decidir como usar a inteligência artificial.