A voz é só o começo: o salto dos agentes de IA no atendimento

Agentes de IA no atendimento combinam linguagem natural, contexto, acesso a informações e integração com sistemas para interpretar solicitações e executar ações durante a conversa. No atendimento por voz, a qualidade depende da naturalidade da fala, da velocidade de resposta, da continuidade do diálogo e da capacidade de levar a demanda à resolução. A personalização ocorre no próprio fluxo da interação, pela combinação entre o que o cliente diz e os dados disponíveis.

A Revolut adotou o ElevenLabs Agents como primeira linha de suporte por voz no Reino Unido e em outras localidades da Europa, conectando o agente de forma segura aos sistemas proprietários da empresa. A solução consulta dados em tempo real, responde a dúvidas sobre contas e serviços, conduz disputas e estornos quando aplicável e alterna entre mais de 30 idiomas. Na primeira fase, o tempo de resolução caiu mais de oito vezes, e mais de 99,7% das ligações atendidas pelos agentes foram concluídas com sucesso, segundo dados apresentados pela empresa.