Salesforce quer cobrar por resultados de IA, mas ainda busca um modelo

A Salesforce está testando formas de cobrar pelo uso de seus produtos de IA, incluindo preços baseados nos resultados obtidos, no consumo medido por Flex Credits e no modelo tradicional de licenças por usuário. Por exemplo, agentes de atendimento seriam cobrados conforme o número de casos resolvidos. A empresa reconhece que alguns agentes atuam em várias áreas, o que dificulta definir um resultado único e mensurável.

A companhia também oferece diferentes formatos de contrato, como acordos de licença corporativa, compromissos de gastos e contratos anuais. Executivos afirmam que a estrutura atual, com vários modelos de preço, é difícil de administrar, enquanto analistas avaliam que as cobranças por resultados devem ganhar espaço gradualmente. O principal desafio é estabelecer métricas objetivas de sucesso e permitir que os clientes prevejam os custos.