Criador das lojas da Apple não aposta na visão do Vale do Silício para o comércio com IA

Ron Johnson, responsável por criar a rede de lojas da Apple, afirma que a indústria está superestimando quanto das compras as pessoas delegarão a agentes de IA. Para ele, a tecnologia pode melhorar a experiência de compras online e ajudar consumidores a restringir opções, mas muitas pessoas ainda vão querer ver, tocar e experimentar produtos antes de comprar itens caros, como laptops. Johnson prevê que as lojas físicas continuarão relevantes, com consumidores mais informados ao visitá-las.

Segundo Johnson, as lojas da Apple foram concebidas para permitir que clientes experimentassem produtos, aprendessem a usá-los e recebessem ajuda. Ele atribui parte do sucesso ao atendimento dos funcionários, que não recebem comissão e podem se concentrar nas necessidades do cliente. Apesar do ceticismo sobre a substituição da experiência física, Johnson se declara otimista em relação à IA e diz que a tecnologia não substitui a intuição humana.