Como incorporar o fator humano à adoção de agentes de IA

A adoção de agentes de IA exige mais do que treinar funcionários para usar ferramentas: envolve apoiar continuamente mudanças na forma de trabalhar. Segundo o relatório State of Digital Adoption 2026, 40% dos investimentos em transformação digital ficam abaixo das expectativas por dificuldades de adoção, enquanto funcionários perdem em média 7,9 horas por semana com atritos como retrabalho, falta de orientação e ferramentas que não se comunicam. A pesquisa também aponta uma diferença entre a percepção de líderes e funcionários sobre o acesso a ferramentas adequadas, além do uso de ferramentas de IA não aprovadas e do compartilhamento de dados confidenciais.

Entre os obstáculos estão a falta de visibilidade sobre os aplicativos usados, os riscos de privacidade e governança, a incerteza sobre custos e benefícios e a resistência de funcionários diante de mudanças rápidas. A WalkMe defende o uso de uma Digital Adoption Platform, que oferece orientação dentro dos aplicativos, automatiza algumas tarefas e ajuda a aplicar regras de conformidade.